IT Helpdeskmedewerker

---

Bedrijfsomschrijving

Een internationaal contact center gevestigd in Boxtel en Roemenië. Vanuit deze 2 locaties worden klanten wereldwijd geholpen met vragen omtrent software, consumentenelektronica, thuiskantoren, thermostaten, beveiliging en presentatieapparatuur. Je werkt in een prettige, informele omgeving met ongeveer 50 collega's uit binnen- en buitenland. De locatie is zowel met openbaar vervoer als met de auto goed te bereiken. Je kan makkelijk en gratis parkeren. Eens per maand organiseren zij wat leuks voor het personeel en ook onderling zijn er collega's die een hechte band met elkaar opgebouwd hebben. Door het internationale karakter heb je veel verschillende mensen op locatie en met verschillende culturen, die maakt het erg afwisselend!


Functieomschrijving

Voorafgaand aan het werk, krijg je een grondig inwerktraject van minimaal 2 weken zodat jij klaar bent om aan de slag te gaan. Na het inwerktraject behandel je in eerste instantie voornamelijk per e-mail vragen, om zodoende meer ervaring op te doen. Daarna kom je ook echt mondeling met de klant in contact.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen en oplossingen aandragen zodat zij het product goed kunnen instellen en gebruiken
• Informatie opzoeken via intranet om zodoende bij minder voorkomende vragen tot de juiste oplossing te komen
• Specifiekere vragen bespreken met de productspecialist en daar de klant een terugkoppeling op geven
• Juiste registratie van het klantcontact in een geautomatiseerd systeem, zodat dit ook voor je collega's inzichtelijk is

Natuurlijk zorg je ervoor dat de klant zich ten alle tijden door je begrepen voelt en het als een prettig contact ziet. Je rond het gesprek netjes af en behandelt het volgende inkomende gesprek.


Functie-eisen

• Mbo werk- en denkniveau wat te herleiden is uit opleidingen (ICT) en/of ervaring
• Je hebt uitstekende computerskills, jij weet als geen ander hoe een computer in en uit elkaar gehaald moet worden
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Spreek jij Frans of Deens? Dan is dat helemaal super! Onze klant kent namelijk een zogenaamde "talenbonus"!

Daarnaast ben je communicatief vaardig en klantgericht, je bent in staat om snel te schakelen en klanten zo snel en goed mogelijk van een passend antwoord te voorzien. Service verlenen zit in je bloed en daardoor verplaats jij je gemakkelijk in de klant.


Arbeidsvoorwaarden

• Werkdagen en werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 8:30 en 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 18:00 uur
• Spreek je Nederlands en Engels, dan is je salaris tussen € 1.700,- en € 1.800,- per maand
• Beheers je de Franse taal uitstekend, krijg je een talenbonus van € 100,- per maand en is dat de Deense taal, dan krijg je een talenbonus van € 200,- per maand
• Een vast contract bij onze opdrachtgever en een gratis intern opleidingstraject