ID: 3848
Vacature: Coördinator klantenservice
Geen aanbiedingen geplaatst
Omschrijving
Bedrijfsomschrijving
Een landelijke Retail organisatie met een grote naamsbekendheid. Ze zijn één van de grootste bouwmarkten in Nederland. Op de afdeling heerst een informele sfeer waar hard gewerkt wordt. Daarnaast is er veel ruimte voor gezelligheid en is er een echt teamgevoel. De standplaats is Amsterdam Zuid-oost.
Functieomschrijving
Staat de klant bij jou altijd op nummer één? Zet jij altijd een stapje extra om de klant te verassen en verwachtingen te overtreffen? Wij zoeken voor onze klant, een bekende in de Retail branche, een coördinator klantenservice. Het call center van deze klant zit extern. Jij zorgt ervoor dat deze mensen goed hun werk kunnen doen. Dit doe jij door te onderzoeken hoe de klant journey verbeterd kan worden. Dit doe je door het analyseren van klantvragen en opmerkingen. De verbeteringen voer je door op de klantenservice pagina's en in de systemen van het callcenter. Hierdoor hoeven klanten niet meer altijd te bellen, maar kunnen zij antwoorden op de veelvoorkomende vragen online vinden. Ook neem jij ingewikkelde klachten over van het call center, en gaat hiervoor op zoek naar een oplossing. In jouw rol heb je contact met zowel klanten, vertegenwoordigers, leveranciers en winkelmanagers.
Functie-eisen
Je bent een enthousiast persoon, en beschikbaar voor 24 uur in de week. Je hebt een afgeronde mbo opleiding en ervaring met klantcontact.
Arbeidsvoorwaarden
Een functie van 24 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband. Binnen de organisatie is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, coaching en doorgroeimogelijkheden. Er wordt een marktconform salaris geboden.
Een landelijke Retail organisatie met een grote naamsbekendheid. Ze zijn één van de grootste bouwmarkten in Nederland. Op de afdeling heerst een informele sfeer waar hard gewerkt wordt. Daarnaast is er veel ruimte voor gezelligheid en is er een echt teamgevoel. De standplaats is Amsterdam Zuid-oost.
Functieomschrijving
Staat de klant bij jou altijd op nummer één? Zet jij altijd een stapje extra om de klant te verassen en verwachtingen te overtreffen? Wij zoeken voor onze klant, een bekende in de Retail branche, een coördinator klantenservice. Het call center van deze klant zit extern. Jij zorgt ervoor dat deze mensen goed hun werk kunnen doen. Dit doe jij door te onderzoeken hoe de klant journey verbeterd kan worden. Dit doe je door het analyseren van klantvragen en opmerkingen. De verbeteringen voer je door op de klantenservice pagina's en in de systemen van het callcenter. Hierdoor hoeven klanten niet meer altijd te bellen, maar kunnen zij antwoorden op de veelvoorkomende vragen online vinden. Ook neem jij ingewikkelde klachten over van het call center, en gaat hiervoor op zoek naar een oplossing. In jouw rol heb je contact met zowel klanten, vertegenwoordigers, leveranciers en winkelmanagers.
Functie-eisen
Je bent een enthousiast persoon, en beschikbaar voor 24 uur in de week. Je hebt een afgeronde mbo opleiding en ervaring met klantcontact.
Arbeidsvoorwaarden
Een functie van 24 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband. Binnen de organisatie is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, coaching en doorgroeimogelijkheden. Er wordt een marktconform salaris geboden.