ID: 14261
Klantenservice | Telefonisch hulpverlener | ANWB Alarmce...
Geen aanbiedingen geplaatst
Omschrijving
Bedrijfsomschrijving
ANWB Alarmcentrale Altijd wereldwijd dichtbij
De ANWB Alarmcentrale is sinds 1959 hét aanspreekpunt voor reizende leden van de ANWB. Onderweg in binnen- of buitenland kunnen zij bij de Alarmcentrale 24/7 rekenen op professionele hulp en ondersteuning.
Functieomschrijving
Na 57 jaar trouwe dienst is de bekende gele praatpaal van de ANWB verdwenen, maar de redders van de alarmcentrale staan nog steeds dag en nacht voor je klaar om je te helpen bij pech langs de weg of na een aanrijding. Wil jij tijdens de zomerperiode (juni tot september) dé reddende engel zijn van pechvogels op de vluchtstrook? Lees dan snel verder!
Particuliere automobilisten die in het buitenland een aanrijding of mechanische schade hebben bellen naar de ANWB alarmcentrale en krijgen jou als hulpverlener als eerste aan de lijn. Je stelt de klant gerust en je vraagt wat er precies aan de hand is. Waar staat de klant? Wat voor hulp is nodig? Hoe urgent is het? Je gaat na op wat voor hulp de klant recht heeft en registreert alle gegevens in een geautomatiseerd systeem. Daarna zet je de hulpverlening in gang.
Voor klanten in het buitenland onderhoud je contact met lokale garages, en zorg je dat het voertuig eventueel naar Nederland gerepatrieerd wordt. Ook onderhoud je voor alle klanten contact met verzekeringsmaatschappijen.
Functie-eisen
Wie ben jij?
Je kunt goed luisteren en hebt een vriendelijke, heldere telefoonstem. Je bent flexibel en schakelt soepel; van meeleven met de klant, naar doorvragen, naar een snelle reactie. Je kunt logisch nadenken, verder kijken dan je neus lang is en anticiperen op de situatie.
Je werktempo is hoog en je raakt niet snel in paniek. Uiteraard ben je communicatief vaardig, klantgericht en kwaliteitsgericht. Onze ideale werknemer is daarnaast ook zakelijk en een tikkeltje commercieel. Als iemand (nog) geen recht heeft op hulp, vertel je dit en bied je de klant alternatieve opties aan. Je kunt zelfstandig werken, maar werkt ook veel met collegas samen om relevante informatie uit te wisselen. Je bent daadkrachtig, kunt goed met weerstand omgaan en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen taken en beslissingen.
Je volgt een opleiding op minimaal Mbo4 niveau of hebt deze afgerond, en bij voorkeur ervaring met telefonische klantenservice. Heb je een Hbo-diploma of hoger? Per afdeling zijn er verschillende opleidingseisen, dus voor elk niveau hebben we een passende vacature. Omdat je je moet kunnen verplaatsen in de situatie van de klant, heb je enige kennis over autos. Je spreekt uitstekend Nederlands en kunt je goed redden in het Engels. Omdat je gaat werken in het landenteam voor Frankrijk, spreek en schrijf je naast deze talen ook goed Frans, en heb je een goede kennis van de Europese topografie.Je hebt ervaring met computers om goed tussen verschillende systemen te kunnen schakelen. Je bent flexibel inzetbaar, en bereid om onregelmatige diensten te draaien; de alarmcentrale is namelijk 24/7 bereikbaar. Je bent minimaal 8 weken aansluitend beschikbaar, waarbij verlof niet mogelijk is in de maanden juli en augustus. Buiten deze periode is een weekje vakantie in overleg mogelijk.
Arbeidsvoorwaarden
Wat bieden wij?
Je krijgt een afwisselende baan in een dynamische, hectische werkomgeving met veel leuke collegas. Je krijgt een tijdelijk contract voor de zomerperiode en start begin Juni. Je krijgt een contract van minimaal 24 uur met een basis uurloon vanaf €10,06, waarbij je over alle uren die je extra werkt een onregelmatigheidstoeslag van 125% ontvangt. Je kunt tijdens drukke periodes tot maximaal 40 uur per week werken. Je wordt tijdens de betaalde training binnen 2,5 week volledig opgeleid, en daarna word je begeleid door ervaren medewerkers met als doel om volledig zelfstandig te kunnen gaan werken.
ANWB Alarmcentrale Altijd wereldwijd dichtbij
De ANWB Alarmcentrale is sinds 1959 hét aanspreekpunt voor reizende leden van de ANWB. Onderweg in binnen- of buitenland kunnen zij bij de Alarmcentrale 24/7 rekenen op professionele hulp en ondersteuning.
Functieomschrijving
Na 57 jaar trouwe dienst is de bekende gele praatpaal van de ANWB verdwenen, maar de redders van de alarmcentrale staan nog steeds dag en nacht voor je klaar om je te helpen bij pech langs de weg of na een aanrijding. Wil jij tijdens de zomerperiode (juni tot september) dé reddende engel zijn van pechvogels op de vluchtstrook? Lees dan snel verder!
Particuliere automobilisten die in het buitenland een aanrijding of mechanische schade hebben bellen naar de ANWB alarmcentrale en krijgen jou als hulpverlener als eerste aan de lijn. Je stelt de klant gerust en je vraagt wat er precies aan de hand is. Waar staat de klant? Wat voor hulp is nodig? Hoe urgent is het? Je gaat na op wat voor hulp de klant recht heeft en registreert alle gegevens in een geautomatiseerd systeem. Daarna zet je de hulpverlening in gang.
Voor klanten in het buitenland onderhoud je contact met lokale garages, en zorg je dat het voertuig eventueel naar Nederland gerepatrieerd wordt. Ook onderhoud je voor alle klanten contact met verzekeringsmaatschappijen.
Functie-eisen
Wie ben jij?
Je kunt goed luisteren en hebt een vriendelijke, heldere telefoonstem. Je bent flexibel en schakelt soepel; van meeleven met de klant, naar doorvragen, naar een snelle reactie. Je kunt logisch nadenken, verder kijken dan je neus lang is en anticiperen op de situatie.
Je werktempo is hoog en je raakt niet snel in paniek. Uiteraard ben je communicatief vaardig, klantgericht en kwaliteitsgericht. Onze ideale werknemer is daarnaast ook zakelijk en een tikkeltje commercieel. Als iemand (nog) geen recht heeft op hulp, vertel je dit en bied je de klant alternatieve opties aan. Je kunt zelfstandig werken, maar werkt ook veel met collegas samen om relevante informatie uit te wisselen. Je bent daadkrachtig, kunt goed met weerstand omgaan en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen taken en beslissingen.
Je volgt een opleiding op minimaal Mbo4 niveau of hebt deze afgerond, en bij voorkeur ervaring met telefonische klantenservice. Heb je een Hbo-diploma of hoger? Per afdeling zijn er verschillende opleidingseisen, dus voor elk niveau hebben we een passende vacature. Omdat je je moet kunnen verplaatsen in de situatie van de klant, heb je enige kennis over autos. Je spreekt uitstekend Nederlands en kunt je goed redden in het Engels. Omdat je gaat werken in het landenteam voor Frankrijk, spreek en schrijf je naast deze talen ook goed Frans, en heb je een goede kennis van de Europese topografie.Je hebt ervaring met computers om goed tussen verschillende systemen te kunnen schakelen. Je bent flexibel inzetbaar, en bereid om onregelmatige diensten te draaien; de alarmcentrale is namelijk 24/7 bereikbaar. Je bent minimaal 8 weken aansluitend beschikbaar, waarbij verlof niet mogelijk is in de maanden juli en augustus. Buiten deze periode is een weekje vakantie in overleg mogelijk.
Arbeidsvoorwaarden
Wat bieden wij?
Je krijgt een afwisselende baan in een dynamische, hectische werkomgeving met veel leuke collegas. Je krijgt een tijdelijk contract voor de zomerperiode en start begin Juni. Je krijgt een contract van minimaal 24 uur met een basis uurloon vanaf €10,06, waarbij je over alle uren die je extra werkt een onregelmatigheidstoeslag van 125% ontvangt. Je kunt tijdens drukke periodes tot maximaal 40 uur per week werken. Je wordt tijdens de betaalde training binnen 2,5 week volledig opgeleid, en daarna word je begeleid door ervaren medewerkers met als doel om volledig zelfstandig te kunnen gaan werken.